Política de Privacidade

Última atualização: 15 de junho de 2026

Esta Política de Privacidade explica como o aplicativo Instance Bento coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege informações relacionadas ao uso de integrações com o WhatsApp Business Platform, Meta, Facebook e serviços da Instance.

O aplicativo Instance Bento é operado por MARCOS EBERTON BRANDAO, nome fantasia Instance, inscrito no CNPJ sob nº 34.562.537/0001-67, com endereço comercial na Rua Fioravante Pozza, nº 620, Bairro Maria Goretti, Bento Gonçalves/RS, CEP 95707-056.

O contato oficial para assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados é: contato@instance.com.br.

1. Finalidade do aplicativo

O Instance Bento é um aplicativo criado para permitir que empresas, clínicas, consultórios, prestadores de serviço e outros negócios autorizados conectem seus números de WhatsApp Business a sistemas de atendimento, automação, envio, recebimento e gerenciamento de mensagens.

O aplicativo poderá ser utilizado em fluxos de coexistência entre o WhatsApp Business App e a API oficial do WhatsApp Business Platform, quando essa funcionalidade estiver disponível, liberada e autorizada pela Meta para a conta, empresa ou número utilizado.

2. Dados que podemos coletar

Durante o uso do Instance Bento, podemos coletar e processar informações necessárias para o funcionamento da integração, incluindo:

• Nome da empresa, clínica, negócio ou responsável pela conexão;
• Dados do usuário que autoriza o aplicativo junto à Meta;
• ID do aplicativo, ID do negócio e ID do portfólio empresarial da Meta;
• ID da Conta do WhatsApp Business, também conhecida como WABA;
• ID do número de telefone conectado ao WhatsApp Business Platform;
• Número de telefone utilizado na integração;
• Tokens de acesso, permissões e credenciais técnicas autorizadas pela Meta;
• Eventos recebidos por webhooks, como mensagens, respostas e status de entrega;
• Conteúdo de mensagens enviadas e recebidas, quando necessário para executar a integração;
• Dados de contatos, clientes, pacientes ou destinatários informados pela empresa usuária;
• Registros técnicos, como data, hora, endereço IP, logs, erros e eventos de segurança;
• Configurações realizadas pelo usuário nos serviços da Instance.

3. Como utilizamos os dados

Os dados são utilizados para:

• Permitir a conexão entre o Instance Bento e contas do WhatsApp Business;
• Enviar, receber, registrar e processar mensagens por meio da integração autorizada;
• Processar eventos recebidos por webhooks da Meta e do WhatsApp;
• Gerenciar status de mensagens, como enviada, entregue, lida, respondida ou com falha;
• Executar automações configuradas pela empresa usuária;
• Permitir confirmações, cancelamentos, atendimentos, lembretes e comunicações via WhatsApp;
• Integrar o WhatsApp a sistemas da Instance ou a sistemas autorizados pela empresa usuária;
• Prestar suporte técnico e corrigir erros;
• Melhorar a segurança, estabilidade e desempenho do serviço;
• Prevenir fraudes, abusos, acessos não autorizados e uso indevido;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias ou determinações de autoridades competentes.

4. Dados de clientes finais, pacientes e contatos

O Instance Bento pode processar dados de clientes finais, pacientes, contatos ou destinatários que se comuniquem com a empresa usuária pelo WhatsApp.

Nesses casos, a empresa usuária é responsável por garantir que possui autorização ou base legal adequada para tratar esses dados e enviar mensagens pelo WhatsApp.

Quando a empresa usuária atua em áreas sensíveis, como saúde, clínicas, consultórios ou serviços médicos, ela deve observar as obrigações legais e profissionais aplicáveis, incluindo sigilo, confidencialidade e proteção de dados sensíveis.

5. Base legal para tratamento de dados

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas seguintes bases legais:

• Execução de contrato ou prestação dos serviços contratados;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Legítimo interesse da Instance ou da empresa usuária;
• Consentimento do titular, quando necessário;
• Exercício regular de direitos;
• Prevenção a fraudes e segurança do serviço.

6. Compartilhamento de dados

As informações poderão ser compartilhadas somente quando necessário para a operação, segurança, suporte ou cumprimento legal do serviço, incluindo:

• Com a Meta, Facebook, WhatsApp e empresas do grupo Meta, para funcionamento da integração;
• Com provedores de infraestrutura, hospedagem, banco de dados, segurança e monitoramento;
• Com a DigitalOcean, quando aplicável, em razão da hospedagem e infraestrutura técnica utilizada;
• Com sistemas internos da Instance necessários para execução das funcionalidades contratadas;
• Com sistemas externos autorizados pela empresa usuária;
• Com prestadores de serviço de suporte, manutenção, segurança e desenvolvimento;
• Com autoridades públicas, administrativas ou judiciais, quando houver obrigação legal ou ordem válida.

A Instance não vende dados pessoais de usuários, empresas conectadas, clientes finais, pacientes ou contatos.

7. Armazenamento, infraestrutura e backups

Os serviços da Instance são mantidos em servidor próprio hospedado na DigitalOcean, com rotina de backup automático semanal.

Os dados podem ser armazenados em bancos de dados, arquivos de sistema, registros de aplicação, logs técnicos e cópias de segurança necessárias para continuidade, recuperação e estabilidade do serviço.

Backups podem manter informações por período adicional, mesmo após solicitação de exclusão, quando isso for necessário para segurança, recuperação de desastres, cumprimento legal ou integridade técnica do serviço.

8. Segurança da informação

A Instance adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger as informações contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida, destruição, uso abusivo ou tratamento inadequado.

Entre essas medidas podem estar controle de acesso, limitação de permissões, autenticação, registros de atividade, backups, atualização de sistemas e monitoramento técnico.

Apesar dos esforços adotados, nenhum sistema conectado à internet é totalmente imune a falhas, ataques, indisponibilidades ou acessos indevidos.

9. Retenção e exclusão dos dados

Os dados serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, manter a integração ativa, prestar suporte, cumprir obrigações legais, resolver disputas, prevenir fraudes e executar contratos.

Quando os dados não forem mais necessários, a Instance poderá excluí-los, anonimizá-los ou mantê-los somente quando houver obrigação legal, contratual, regulatória ou justificativa legítima.

10. Direitos dos titulares

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD, o titular dos dados pode solicitar, quando aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
• Acesso aos dados pessoais tratados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade dos dados, observadas as normas aplicáveis;
• Informações sobre compartilhamento de dados;
• Revogação do consentimento, quando essa for a base legal utilizada;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, respeitadas hipóteses legais de conservação.

As solicitações relacionadas a dados pessoais poderão ser enviadas para: contato@instance.com.br.

11. Responsabilidades da empresa usuária

A empresa que conecta sua conta ao Instance Bento é responsável por:

• Utilizar o WhatsApp de acordo com as políticas da Meta e do WhatsApp;
• Obter as autorizações necessárias para envio de mensagens aos seus contatos;
• Não enviar spam, mensagens abusivas, ilegais, enganosas ou não solicitadas;
• Manter seus acessos, dispositivos, credenciais e contas protegidos;
• Informar seus clientes, pacientes ou contatos sobre o uso de canais digitais e automações;
• Garantir que possui base legal para tratar dados de clientes finais, pacientes e contatos;
• Respeitar pedidos de exclusão, bloqueio, descadastro ou interrupção de contato.

12. Integração com serviços da Meta

O funcionamento do Instance Bento depende de serviços, permissões, APIs, webhooks, revisões, aprovações, limites técnicos e políticas disponibilizadas pela Meta, Facebook e WhatsApp.

Mudanças nas regras, disponibilidade, permissões, preços, limites, análises, qualidade da conta, bloqueios ou decisões da Meta podem impactar o funcionamento parcial ou total do aplicativo.

A Instance não controla os sistemas da Meta, Facebook ou WhatsApp e não garante aprovação, disponibilidade permanente, manutenção de permissões, coexistência, ausência de bloqueios ou funcionamento contínuo das integrações.

13. Cookies e tecnologias semelhantes

O site, painel ou serviços da Instance poderão utilizar cookies, armazenamento local, identificadores técnicos ou tecnologias semelhantes para autenticação, segurança, preferências do usuário, manutenção da sessão, análise de uso e melhoria do serviço.

14. Transferência internacional de dados

Como a integração utiliza serviços da Meta, WhatsApp, DigitalOcean e outros provedores de tecnologia, os dados poderão ser processados ou armazenados em servidores localizados no Brasil ou no exterior.

15. Menores de idade

O Instance Bento é destinado ao uso por empresas, profissionais e usuários maiores de idade ou legalmente autorizados a representar uma empresa.

Não temos a intenção de coletar dados diretamente de menores de idade sem autorização dos responsáveis legais.

16. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças no aplicativo, na legislação, nas políticas da Meta, nos serviços da Instance ou em procedimentos internos.

A versão mais recente estará sempre disponível em: https://www.instance.com.br/politica-de-privacidade.html.

17. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações, reclamações ou pedidos relacionados a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de dados pessoais, entre em contato:

Responsável: MARCOS EBERTON BRANDAO
Nome fantasia: Instance
CNPJ: 34.562.537/0001-67
E-mail: contato@instance.com.br
Site: https://www.instance.com.br
Endereço: Rua Fioravante Pozza, nº 620, Andar 8, Bloco A, Bairro Maria Goretti, Bento Gonçalves/RS, CEP 95707-056